Na tej stronie znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące naszych ciast, tortów oraz procesu składania zamówień. Zebraliśmy tu wszystkie najważniejsze informacje, które pomogą Ci sprawnie i bez stresu złożyć zamówienie.
Jak zamówić ciasto?
Każde naszych ciast oraz tortów można zamówić przez sklep na naszej stronie. Wybierz smak, wielkość ciasta lub tortu i dopisz dodatkowe uwagi, jeżeli tego wymaga Twoje zamówienie. Zamówienia należy składać min. 3 dni robocze przed dniem odbioru (lub w pierwszym wolnym terminie dostępnym w kalendarzu), krótsze terminy realizacji są dostępne tylko po ustaleniu telefonicznym. Czas realizacji liczony jest od momentu wpłaty na konto.
Ile wcześniej mogę zamówić ciasto/tort?
Ciasta i torty można zamówić min. 3 dni robocze przed planowanym terminem odbioru. Krótsze terminy wymagają kontaktu telefonicznego. Zamówienia realizowane są po otrzymaniu potwierdzenia opłaty zamówienia.
Czy po złożeniu zamówienia mogę zmienić termin odbioru?
Zamówienie można odebrać tylko w dniu wskazanym jako dzień odbioru zamówienia. W szczególnych przypadkach prosimy o kontakt telefoniczny lub mailowy.
Czy zamówienie mogę odebrać w weekend?
Zamówienia można odbierać w dni otwarcia, w punkcie stacjonarnym w CH Blue City poziom -1.
Czy za zamówienie mogę zapłacić gotówką przy odbiorze?
Zamówienia należy opłacić przelewem lub Blikiem po złożeniu zamówienia przez sklep. Po otrzymaniu wpłaty, przystępujemy do realizacji zamówienia.
Czy po opłacie mogę odwołać zamówienie?
Opłacone zamówienia nie mogą zostać anulowane, w szczególnych przypadkach istnieje możliwość zmiany terminu odbioru lub pozycji zamówienia, po wcześniejszym kontakcie telefonicznym lub mailowym.
Czy mogę prosić o indywidualną dekorację tortu?
Prosimy o kontakt telefoniczny lub mailowy przed dokonaniem zamówienia w sklepie. Dekoracja dodatkowa zostanie wyceniona i potwierdzona w mailu zwrotnym. Specjalne dekoracje mogą wymagać dłuższego czasu realizacji. Nie wykonujemy tortów artystycznych oraz figur z masy cukrowej. Napisy na tortach i ciastach wykonujemy bezpłatnie.
Czy wykonujecie zamówienie indywidualne np. indywidualny smak ciasta?
Obecnie wykonujemy tylko ciasta z naszej oferty, poszerzając ją o oferty świąteczne i specjalne. Prosimy o obserwowanie naszej strony, w przyszłości planujemy wprowadzić ofertę indywidualnie tworzonych słodkości.
Czy wykonujecie torty okazjonalne?
Tak, w przypadku tortów okazjonalnych, prosimy o kontakt mailowy. Zamówienia takie wyceniane są indywidualnie.
Czy będzie możliwość zamówienia ciast na święta?
Tak, tworzymy oferty specjalne, świąteczne np. na Boże Narodzenie, prosimy o bieżące śledzenie naszej oferty.
Czy mogę kupić pół ciasta?
Zamówienia realizujemy na całe ciasta/ torty w rozmiarze dużym lub małym. Sprzedaż ciast na porcje- prowadzimy w punkcie stacjonarnym w CH Blue City poziom -1.
Ile porcji liczą torty?
W zależności od średnicy torty dzielimy na: mały 18 cm, 6-8 porcji oraz duży 24 cm, 12-16 porcji.
Jak pakowane są ciasta i torty do odbioru?
Każde zamówienie z naszej oferty pakowane jest w kartonowe, zamykane pudełko. Nie pakujemy zamówień w reklamówki ani torby termiczne. Opakowania zamówień większych tortów okazjonalnych zależne są od wielkości ciasta.
Czy mogę gdzieś sprawdzić jakie ciasta sprzedawane są na kawałki w kawiarni?
Staramy się na bieżąco informować naszych klientów o dostępności ciast w punkcie stacjonarnym w CH Blue City poziom -1. Poprzez nasze Socjal Media.
Gdzie mogę spróbować ciasta/tortów?
Sprzedaż ciast na porcje – prowadzimy w punkcie stacjonarnym w CH Blue City poziom -1.
Czy możliwa jest dostawa ciasta na terenie Warszawy?
Zamówienia dostarczamy na terenie Warszawy w promieniu do 10 km. W przypadku dostawy na większą odległość prosimy o kontakt mailowy.
Czy mogę dostawać mailowo ofertę dotyczącą każdej nowej pozycji?
W przypadku zamówienia przez formularz należy zatwierdzić regulamin, w tym momencie można też wyrazić zgodę na otrzymywanie od nas newslettera z najnowszymi informacjami i ofertą. Zachęcamy też do śledzenia naszej strony oraz obserwowania naszych profili w SM gdzie na bieżąco informujemy o naszej ofercie.
Czy jeżeli mam uczulenie na jeden ze składników mogę go wymienić na inny?
Tak, jeżeli cierpisz na nietolerancję lub uczulenie skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie przed dokonaniem zakupu w sklepie. W przypadku potwierdzenia zmiany składnika na inny, potwierdzimy zamówienie i wyślemy wycenę. Jeżeli zamiana składnika będzie niemożliwa, postaramy się zaproponować najlepsze rozwiązanie.
Czy w ofercie znajdę ciasta bez laktozy/ wegańskie?
Tak, w naszej ofercie ciasta wegańskie i bez laktozy oznaczone są odpowiednimi symbolami.
Czy ciasta Nie jestem z cukru są odpowiednie dla osób chorych na cukrzycę?
Nasze ciasta nie zawierają dodatku białego cukru. Słodzone są erytrytolem o zerowej kaloryczności i niskim indeksie glikemicznym. Czekolada użyta w przepisach słodzona jest maltitolem. Skład każdego ciasta podany jest na stronie, informacja dostępna jest także u obsługi w punkcie stacjonarnym w CH Blue City poziom -1. Wszystkie osoby chore na cukrzyce prosimy o dokładne zapoznanie się ze składem ciast i tortów, gdyż w składzie mogą znaleźć się składniki o wysokim indeksie glikemicznym.
Czy ciasta Nie jestem z cukru są odpowiednie dla osób chorych na celiakię?
Nasze wypieki wykonywane są z mieszanki mąki kukurydzianej, ziemniaczanej i ryżowej, a niepieczone spody z orzechów i płatków bezglutenowych. Do produkcji używamy składników naturalnie bezglutenowych, śladowa ilość glutenu może wynikać z jego obecności w pracowni.
Czy w przypadku pozycji niewegańskich mogę prosić o wykonanie ich ze składników tylko roślinnych?
Część z naszych pozycji klasycznych możemy wykonać jako pozycje wegańskie, używając zamienników roślinnych, w części jest to niemożliwe. W naszej bazie, są jednak wypieki wegańskie, oznaczone ikonką. W kwestiach indywidulanych zamówień prosimy o kontakt mailowy.
Ile czasu mogę przechowywać cisto w lodówce?
Informacje dotyczące terminu spożycia znajdują się na naszej stronie. Zazwyczaj jest to od 3 do 5 dni w zależności od ciasta.
Wybierz opcje Ten produkt ma wiele wariantów. Opcje można wybrać na stronie produktu
Wybierz opcje Ten produkt ma wiele wariantów. Opcje można wybrać na stronie produktu